Znuny TicketScheduler Add-on - Automatische Erstellung wiederkehrender Tickets

Das Problem: Wiederkehrende Aufgaben manuell verwalten

Kennen Sie das? Jeden Monat muss jemand daran denken, das Wartungsticket zu erstellen. Jeden Freitag soll ein Prüfticket angelegt werden. Quartalsberichte, jährliche Lizenzprüfungen, wöchentliche Backupkontrollen - alles muss von Hand erstellt werden.

In vielen Unternehmen führt das zu:

• Vergessene Aufgaben - Regelmäßige Tickets werden zu spät oder gar nicht erstellt
• Inkonsistente Prozesse - Jeder Agent erstellt Tickets anders
• Zeitverschwendung - Wiederkehrende manuelle Arbeit, die automatisiert werden könnte
• Fehlende Nachvollziehbarkeit - Keine Historie, wann welche Aufgaben erstellt wurden
• Keine Flexibilität - Komplexe Regeln wie "2. Dienstag im Monat" sind nicht abbildbar

Die Lösung: Automatische Ticket-Erstellung mit dem TicketScheduler

Das TicketScheduler Add-on für Znuny 7.2.x automatisiert die Erstellung wiederkehrender Tickets. Definieren Sie Regeln - der Znuny Daemon erledigt den Rest. Alle 5 Minuten prüft das System auf fällige Schedules und erstellt die Tickets automatisch.

Screenshots

Zeitplan-Übersicht:

Zeitplan bearbeiten:

Features im Überblick

7 Planungstypen

Vom einfachen Tagesrhythmus bis zur komplexen Monatsregel:

Normale Tickets und Prozess-Tickets

Normale Tickets mit vollem Zugriff auf alle Ticket-Felder:

• Queue, Priorität, Typ, Service, SLA
• Besitzer, Verantwortlicher, Kundenbenutzer
• Titel und Body mit dynamischen Platzhaltern
• DynamicFields
• Checklisten-Vorlagen (optional)

Prozess-Tickets für automatisierte Workflows:

• Prozess und Activity Dialog auswählen
• Dialog-Felder werden automatisch geladen
• Vorbefüllung der Activity-Dialog-Daten
• Erfordert ITSM / Process Management

Platzhalter-System

Dynamische Inhalte in Ticket-Titel und Body:

End-Optionen

Kontrollieren Sie, wie lange ein Schedule laufen soll:

• Nie - Unbegrenzt weiterlaufen
• Nach X Ausführungen - Automatisch stoppen nach N Tickets
• Bis Datum - Automatisch stoppen ab einem Stichtag

Differenzierte Berechtigungen

Übersichtliche Verwaltung

Die Scheduler-Übersicht zeigt alle Zeitpläne auf einen Blick:

• Filter: Alle, Aktive, Geplante, Fehlerhafte
• Aktionen: Bearbeiten, Duplizieren, Vorschau, Historie, Sofort ausführen, Aktivieren/Deaktivieren, Löschen
• Fehler-Banner für Administratoren bei fehlgeschlagenen Ausführungen
• Ausführungshistorie mit Ticket-IDs und Fehlermeldungen

Optionale Erweiterungen

Anwendungsbeispiele

Monatliche Server-Wartung

Planungstyp: Monatlich (Tag)
Tag: 15
Uhrzeit: 08:00
Titel: Server-Wartung [MONTH_NAME_DE] [YEAR]
Queue: IT-Operations
Priorität: Normal

Woechentliche Backuppruefung

Planungstyp: Wöchentlich
Wochentage: Montag
Uhrzeit: 07:00
Titel: Backupprüfung KW [WEEK]
Queue: IT-Operations

Quartalsweise Lizenzpruefung

Planungstyp: Monatlich (Tag)
Tag: 1
Uhrzeit: 09:00
Titel: Lizenzprüfung Q[QUARTER]/[YEAR]
Queue: IT-Administration
End-Option: Nie

Aufgabe nach dem letzten Freitag im Monat

Planungstyp: Monatlich (Wochentag + Offset)
Vorkommen: Letztes
Wochentag: Freitag
Offset: +3 Tage
Uhrzeit: 10:00
Titel: Monatsabschluss-Prüfung [MONTH_NAME_DE]

Technische Details

Daemon-Integration

• Automatische Ausführung alle 5 Minuten über den Znuny Daemon
• Console-Command Maint::Ticket::SchedulerRun für manuelle Ausführung
• Dry-Run-Modus zum Testen ohne Ticket-Erstellung
• Zeitsimulation für Entwicklung und Tests

SysConfig

Datenhaltung

• Vier Datenbanktabellen für Schedules, Historie, DynamicFields und Checklisten
• Vollständige Ausführungshistorie mit Ticket-IDs
• Fehlerprotokollierung mit Zeitstempel

Installation

Die Installation erfolgt wie bei jedem Znuny-Paket:

Option A: OPM-Paket (empfohlen)

1. OPM-Paket von der Pakete-Seite herunterladen
2. Admin > Paketverwaltung > Paket installieren
3. Fertig - der Daemon übernimmt automatisch

Option B: Manuell

1. Dateien kopieren: cp -r src/* /opt/znuny/
2. Cache leeren: bin/znuny.Console.pl Maint::Cache::Delete
3. SysConfig rebuilden: bin/znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Nach der Installation:

1. Benutzer zur Gruppe TicketSchedulerManager hinzufügen (RW für Vollzugriff)
2. Menüpunkt Tickets > Ticket Scheduler in der Hauptnavigation
3. Ersten Schedule erstellen

Umfangreiche Tests

Das Add-on wird durch 193 automatisierte Tests abgesichert:

• 116 Unit Tests - CRUD, Planungsberechnung, Platzhalter, Ausführung, Historie, DynamicFields, Checklisten, End-Optionen, Feature Detection
• 77 Simulationstests - 90-Tage-Zeitraffer mit 64 Zeitplaenen aller Planungstypen

Open Source

Das TicketScheduler Add-on ist Open Source unter der GPL v3 Lizenz:

• Kostenlos nutzbar
• Quellcode einsehbar
• Anpassungen erlaubt
• Community-Beiträge willkommen

Repository: codeberg.org/wolkig-it/znuny_ticketscheduler

Fazit

Mit dem TicketScheduler Add-on automatisieren Sie die Erstellung wiederkehrender Tickets - von einfachen täglichen Aufgaben bis zu komplexen monatlichen Regeln wie "3 Tage nach dem letzten Freitag".

Vorteile auf einen Blick:

• 7 flexible Planungstypen
• Normale Tickets und Prozess-Tickets
• Dynamische Platzhalter für Titel und Body
• DynamicFields und Checklisten-Integration
• Differenzierte Berechtigungen
• Automatische Daemon-Integration
• Fehler-Banner und Ausführungshistorie
• 193 automatisierte Tests
• Kostenlos und Open Source

Probieren Sie es aus!

Download und Dokumentation: codeberg.org/wolkig-it/znuny_ticketscheduler