KI trifft Ticketsystem
Die Zukunft des IT-Supports liegt in der intelligenten Automatisierung. Mit unserem neuen Znuny MCP Server bringen wir KI-Assistenten und das bewährte Znuny-Ticketsystem zusammen.
Was ist MCP?
Das Model Context Protocol (MCP) ist ein offener Standard von Anthropic, der es KI-Assistenten ermöglicht, mit externen Systemen zu kommunizieren. Statt nur Text zu generieren, können KI-Modelle damit echte Aktionen ausführen - wie Tickets erstellen oder Status abfragen.
Features des Znuny MCP Servers
Ticket-Management
- Tickets suchen - Mit flexiblen Filtern (Queue, Status, Priorität, Besitzer)
- Tickets erstellen - Neue Tickets mit Artikeln anlegen
- Tickets aktualisieren - Status ändern, Artikel hinzufügen
- Historie abrufen - Komplette Änderungshistorie einsehen
CMDB-Integration
Für Znuny-Installationen mit ITSM-Paket:- ConfigItems suchen und abrufen
- Neue Assets anlegen
- ConfigItems löschen
Zeiterfassung
- Zeitbuchungen nach Ticket, Benutzer oder Zeitraum abfragen
So funktioniert es
Nach der Einrichtung könnt ihr mit natürlicher Sprache arbeiten:
"Zeige mir alle offenen Tickets in der Support-Queue" "Erstelle ein Ticket für Kunde Müller: Der Drucker im 3. Stock druckt nicht mehr" "Was ist der aktuelle Status von Ticket #2024010001?"
Die KI versteht die Anfrage und führt die entsprechende Aktion in Znuny aus.
Installation
- Web Service importieren - Die mitgelieferte YAML-Datei in Znuny unter Admin → Web Services importieren
- MCP Server installieren
bash
pip install git+https://codeberg.org/wolkig-it/znuny_mcp.git
``
- In Claude Desktop konfigurieren - Zugangsdaten in der Konfigurationsdatei hinterlegen
Die vollständige Anleitung findet ihr im Repository.
Warum Open Source?
Wie auch bei unserer Entscheidung für Znuny selbst, setzen wir beim MCP Server auf Open Source:
- Transparenz - Der Quellcode ist einsehbar, keine versteckten Funktionen
- Anpassbarkeit - Kann an eigene Bedürfnisse angepasst werden
- Community - Feedback und Beiträge sind willkommen
- Unabhängigkeit - Keine Bindung an einen Anbieter
Ausblick
Der MCP Server ist erst der Anfang. Denkbare Erweiterungen:
- Automatische Ticket-Kategorisierung durch KI
- Intelligente Antwortvorschläge basierend auf ähnlichen Tickets
- Proaktive Benachrichtigungen bei kritischen Tickets
Fazit
Mit dem Znuny MCP Server schlagen wir eine Brücke zwischen klassischem IT-Service-Management und modernen KI-Assistenten. Die Kombination aus dem robusten Open-Source-Ticketsystem Znuny und der Flexibilität von KI-Assistenten eröffnet neue Möglichkeiten für effizienteren Support.
Repository: codeberg.org/wolkig-it/znuny_mcp
Dieses Projekt wurde mit Claude Code erstellt.