Das Problem: Unstrukturierte Arbeitsabläufe in Tickets

Kennen Sie das? Ein Ticket kommt rein, und der Agent muss eine Reihe von Schritten abarbeiten – aber welche genau? Wurden alle Punkte erledigt? Hat der Kollege in der Nachtschicht die Wartung korrekt durchgeführt?

In vielen Unternehmen werden Checklisten für wiederkehrende Aufgaben auf Papier geführt, in Excel gepflegt oder einfach "im Kopf" behalten. Das führt zu:

  • Vergessenen Schritten – kritische Punkte werden übersehen
  • Inkonsistenter Qualität – jeder Agent arbeitet anders
  • Fehlender Nachvollziehbarkeit – wer hat was wann erledigt?
  • Schulungsaufwand – neue Mitarbeiter müssen alles "lernen"

Die Lösung: Checklisten direkt in Znuny

Das Checklist Add-on für Znuny 7.2.x integriert eine vollständige Checklistenverwaltung direkt in Ihr Ticketsystem. Keine externe Software, keine Medienbrüche – alles an einem Ort.

Checkliste im Ticket

Features im Überblick

Flexible Vorlagenverwaltung

Erstellen Sie Checklisten-Vorlagen für verschiedene Szenarien:

  • IT-Wartung: Server-Checks, Backup-Prüfungen, Updates
  • Onboarding: Neue Mitarbeiter, Zugänge, Hardware-Ausgabe
  • Qualitätsprüfung: Produktionsfreigaben, Tests, Abnahmen
  • Troubleshooting: Strukturierte Fehleranalyse

Vorlagenverwaltung

Verschiedene Item-Typen

Nicht jeder Checkpunkt ist ein einfaches Ja/Nein:

TypBeschreibungBeispiel
CheckboxKlassisches Abhaken"Backup erstellt"
StatusAuswahl aus Optionen"i.O. / n.i.O. / eingeschränkt"
MesswertNumerische Eingabe mit Einheit"Temperatur: 21.5°C"
BewertungSterne-Rating (1-5)"Kundenzufriedenheit: 4/5"

Queue-Zuordnung

Ordnen Sie Vorlagen Queues zu – diese schränken ein, wo Checklisten verwendet werden können:

  • Queue "Server-Wartung" → Vorlage "Monatliche Server-Checks"
  • Queue "Onboarding" → Vorlage "Neuer Mitarbeiter"
  • Bonus: Automatische Vererbung an Unter-Queues!

Pflichtfelder mit Schließen-Sperre

Markieren Sie kritische Schritte als Pflichtfeld:

  • Visuell hervorgehoben (rotes Sternchen)
  • Ticket kann nicht geschlossen werden, solange offen
  • Garantiert, dass nichts vergessen wird

Prozessmanagement-Integration

Für automatisierte Workflows: Die TransitionAction ChecklistAssign weist Checklisten automatisch zu – perfekt für Prozess-Tickets.

Prozess-Integration

Anwendungsbeispiele

IT-Support: Server-Wartung

Monatliche Server-Wartung
├── ☑ Backup-Status prüfen (Pflicht)
├── ☑ Updates installieren (Pflicht)
├── ☐ Festplattenauslastung: ____ % (Messwert)
├── ☐ Dienste-Status: [i.O. / n.i.O. / eingeschränkt]
├── ☐ Sicherheitslog prüfen
└── ☐ Dokumentation aktualisieren

HR: Onboarding

Neuer Mitarbeiter
├── ☐ AD-Account angelegt (Pflicht)
├── ☐ E-Mail-Postfach eingerichtet (Pflicht)
├── ☐ Hardware ausgegeben: [Laptop / Desktop / Beides]
├── ☐ Zugangskarte aktiviert
├── ☐ Einweisung durchgeführt
└── ☐ Zufriedenheit erstes Meeting: 5/5

Qualitätssicherung: Produktfreigabe

Produktfreigabe v2.5
├── ☑ Unit-Tests bestanden (Pflicht)
├── ☑ Integration-Tests bestanden (Pflicht)
├── ☐ Performance-Score: ____ ms
├── ☐ Security-Scan: [Bestanden / Fehlgeschlagen / Offen]
├── ☐ Code-Review: 5/5
└── ☐ Dokumentation vollständig (Pflicht)

Installation

Die Installation ist denkbar einfach:

Option A: Paket-Repository (empfohlen)

  1. Admin → Systemkonfiguration → Package::RepositoryList
  2. Repository hinzufügen: Name wolkig.it, URL https://wolkig.it/packages
  3. Admin → Paketverwaltung → "Checklist" aus der Liste installieren

Option B: Manuell

  1. OPM-Paket von der Pakete-Seite herunterladen
  2. Admin → Paketverwaltung → Paket installieren
  3. Fertig!

Das Add-on erstellt automatisch:

  • Die benötigten Datenbanktabellen
  • Die Gruppe "ChecklistManager"
  • Alle SysConfig-Einstellungen

Open Source

Das Checklist Add-on ist Open Source unter der GPL v3 Lizenz. Das bedeutet:

  • Kostenlos nutzbar
  • Quellcode einsehbar
  • Anpassungen erlaubt
  • Community-Beiträge willkommen

Repository: codeberg.org/wolkig-it/znuny_checklist

Fazit

Mit dem Checklist Add-on bringen Sie Struktur in Ihre Arbeitsabläufe – ohne Medienbrüche, ohne externe Tools, direkt in Znuny integriert.

Vorteile auf einen Blick:

  • Strukturierte, wiederholbare Prozesse
  • Keine vergessenen Schritte dank Pflichtfeldern
  • Verschiedene Item-Typen für jeden Anwendungsfall
  • Automatische Zuweisung über Prozesse (TransitionAction)
  • Vollständige Nachvollziehbarkeit (wer, was, wann)
  • Kostenlos und Open Source

Probieren Sie es aus!

Download und Dokumentation: codeberg.org/wolkig-it/znuny_checklist