Znuny Announcement Add-on - Ankündigungen für Wartungsfenster und Störungen

Das Problem: Fehlende Kommunikation bei Wartung und Störungen

Kennen Sie das? Eine geplante Wartung steht an, aber wie informieren Sie Ihre Agenten und Kunden? Der Email-Verteiler erreicht nicht jeden, die Wartung beginnt - und die Tickets häufen sich: "System funktioniert nicht!"

In vielen Unternehmen führt fehlende Kommunikation zu:

• Überflüssigen Support-Tickets - Kunden melden Störungen, die längst bekannt sind
• Verunsicherten Agenten - "Ist das System gerade down oder nur bei mir?"
• Verpassten Informationen - Wichtige Updates gehen im Email-Postfach unter
• Inkonsistenter Kommunikation - Jeder informiert auf seine Weise
• Fehlender Dokumentation - Keine Historie vergangener Ankündigungen

Die Lösung: Professionelle Ankündigungen direkt in Znuny

Das Announcement Add-on für Znuny 7.2.x bringt ein professionelles Ankündigungssystem in Ihr Ticketsystem. Wartungsfenster, Störungen und wichtige Informationen - zentral verwaltet und automatisch angezeigt.

Features im Überblick

Drei Ankündigungstypen

Kommunizieren Sie mit der passenden Dringlichkeit:

Flexible Zielgruppen

Entscheiden Sie, wer die Ankündigung sehen soll:

• Nur Agenten - Interne Informationen, die Kunden nicht betreffen
• Agenten und Kunden - Öffentliche Ankündigungen für alle Nutzer

Login-Page Banner

Für besonders wichtige Informationen:

• Anzeige vor der Anmeldung - Nutzer werden informiert, bevor sie sich einloggen
• Ideal für Wartungsfenster - "System nicht verfügbar von 06:00-08:00"
• Auch für Notfälle - Sofortige Sichtbarkeit bei kritischen Störungen

Zeitgesteuerte Veröffentlichung

Planen Sie Ankündigungen im Voraus:

• Gültig von - Wann soll die Ankündigung erscheinen?
• Gültig bis - Wann soll sie automatisch verschwinden?
• Sofortige Veröffentlichung - Leer lassen für sofortige Anzeige
• Permanente Anzeige - Kein Enddatum für dauerhafte Hinweise

WYSIWYG-Editor

Erstellen Sie ansprechende Ankündigungen:

• Formatierung - Fett, kursiv, unterstrichen
• Listen - Nummeriert und mit Aufzählungszeichen
• Links - Verweise auf weitere Informationen
• Strukturiert - Absätze für bessere Lesbarkeit

Übersichtliche Verwaltung

Die Admin-Oberfläche zeigt alle Ankündigungen auf einen Blick:

• Status-Filter - Aktive, Geplante, Abgelaufene
• Typ-Anzeige - Farbliche Kennzeichnung
• Schnellaktionen - Bearbeiten, Offline setzen, Löschen

Fullscreen-Overlay für Agenten und Kunden

Klick auf die Header-Anzeige öffnet alle aktiven Ankündigungen:

• Alle Ankündigungen als übersichtliche Karten
• Typ-Icon für schnelle Orientierung
• Schließen per X-Button, ESC-Taste oder Klick außerhalb

Anwendungsbeispiele

Geplantes Wartungsfenster

Typ: Info (Blau)
Titel: Geplantes Wartungsfenster am 15.10.2025
Zielgruppe: Nur Agenten
Login-Banner: Nein

Inhalt:
Am 15.10.2025 führen wir zwischen 22:00 und 23:00 Uhr
planmäßige Wartungsarbeiten am System durch. In diesem
Zeitraum kann es kurzzeitig zu Einschränkungen bei der
Erreichbarkeit kommen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Eingeschränkte Verfügbarkeit

Typ: Warnung (Orange)
Titel: Eingeschränkte Systemverfügbarkeit
Zielgruppe: Alle
Login-Banner: Nein

Inhalt:
Aufgrund erhöhter Systemlast kann es aktuell zu
Verzögerungen kommen. Wir arbeiten an einer
Stabilisierung.

Kritische Störung

Typ: Kritisch (Rot)
Titel: ERP System derzeit nicht verfügbar
Zielgruppe: Alle
Login-Banner: Ja

Inhalt:
Das ERP System ist aktuell aufgrund einer technischen
Störung nicht erreichbar. Die Anmeldung ist momentan
nicht möglich. Unser Technikteam arbeitet mit höchster
Priorität an der Behebung des Problems.
Weitere Updates folgen.

Technische Details

Berechtigungssystem

Caching

• 5 Minuten Standard-Cache für optimale Performance
• Konfigurierbar in der SysConfig
• Sofortige Aktualisierung durch manuelles Cache-Löschen möglich

Datenerhaltung

• Ankündigungen bleiben bei Deinstallation erhalten
• Einfache Reinstallation ohne Datenverlust
• Optionale Löschung per SQL-Befehl

Installation

Die Installation erfolgt wie bei jedem Znuny-Paket:

Option A: Paket-Repository (empfohlen)

1. Admin → Systemkonfiguration → Package::RepositoryList
2. Repository hinzufügen: Name wolkig.it, URL https://wolkig.it/packages
3. Admin → Paketverwaltung → "Announcement" aus der Liste installieren

Option B: Manuell

1. OPM-Paket von der Pakete-Seite herunterladen
2. Admin → Paketverwaltung → Paket installieren
3. Fertig!

Nach der Installation:

1. Benutzer zur Gruppe AnnouncementManager hinzufügen (RW für Vollzugriff)
2. Menüpunkt "Ankündigungen" erscheint in der Hauptnavigation
3. Erste Ankündigung erstellen

Open Source

Das Announcement Add-on ist Open Source unter der GPL v3 Lizenz. Das bedeutet:

• Kostenlos nutzbar
• Quellcode einsehbar
• Anpassungen erlaubt
• Community-Beiträge willkommen

Repository: codeberg.org/wolkig-it/znuny_announcement

Fazit

Mit dem Announcement Add-on kommunizieren Sie professionell mit Agenten und Kunden - bei Wartungen, Störungen und wichtigen Updates.

Vorteile auf einen Blick:

• Drei Dringlichkeitsstufen (Info, Warnung, Kritisch)
• Flexible Zielgruppen (Agenten, Kunden)
• Login-Banner für wichtige Informationen
• Zeitgesteuerte Veröffentlichung
• WYSIWYG-Editor für formatierte Inhalte
• Übersichtliche Verwaltung
• Kostenlos und Open Source

Probieren Sie es aus!

Download und Dokumentation: codeberg.org/wolkig-it/znuny_announcement